Retours et remboursements

En résumé

Vous avez 14 jours pour vous rétracter sur des cils non descellés — c'est votre droit légal.
Et nous ajoutons une garantie commerciale de 30 jours qui couvre aussi les cils que vous avez ouverts et essayés, frais de retour à notre charge.

1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Exception légale. L'article L221-28 4° du même code exclut du droit de rétractation les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Des cils portés sur le contour de l'œil entrent dans ce cas. Le droit légal de rétractation porte donc sur les cils non descellés.

Mais lisez la section 2 : notre garantie commerciale va plus loin que la loi.

Comment exercer votre droit de rétractation

Il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours :

• par e-mail à contact@essencils.re ;
• ou par courrier à : Essencils, 45 Avenue des Martins — 97460 Saint-Paul.

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.

Formulaire type de rétractation

2. Notre garantie commerciale « satisfaite ou remboursée » (30 jours)

Nous savons que la pose demande quelques essais. Il serait absurde de vous demander de décider sans avoir ouvert la boîte.

Nous vous accordons donc, en plus de vos droits légaux, une garantie commerciale au sens de l'article L217-21 du Code de la consommation :

• Durée : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
• Portée : elle couvre aussi les cils que vous avez descellés et essayés.
• Condition : aucune. Vous n'avez pas à justifier votre décision.
• Frais de retour : à notre charge. Nous vous indiquons la marche à suivre par e-mail.
• Remboursement : intégral, prix du produit compris, sous 14 jours à compter de la réception du retour.

Pour en bénéficier, écrivez-nous à contact@essencils.re en indiquant votre numéro de commande. On s'occupe du reste.

Cette garantie commerciale ne remplace ni ne limite vos droits légaux décrits ci-dessus et ci-dessous.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après récupération du bien ou après réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre colis arrive abîmé, si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous immédiatement avec des photos. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement et tous les frais associés, indépendamment des délais ci-dessus.

Rappel : le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport nous incombe jusqu'à la remise du colis entre vos mains (article L216-4 du Code de la consommation).

5. Garanties légales

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l'article 10 de nos conditions générales de vente.

Nous contacter

Par e-mail : contact@essencils.re — réponse sous 1 jour ouvré.
Par téléphone : 0693 42 42 74 — du lundi au vendredi, de 9h à 16h.