Livraison

Où nous livrons

Nous livrons toute l'île de La Réunion. Nous ne livrons pas encore hors du territoire réunionnais.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toute l'île, sans montant minimum de commande. Aucun frais ne s'ajoute à l'étape du paiement.

Délais

Nos délais se décomposent en deux temps :

• Préparation et expédition : sous 1 jour ouvré à compter de la validation du paiement de votre commande. Chaque colis est préparé à la main depuis Saint-Paul.
• Acheminement par La Poste : généralement 24 à 48h après l'expédition, partout sur l'île.

Délai maximum de livraison : 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Ce délai est le délai contractuel au sens de l'article L216-1 du Code de la consommation.

Les commandes validées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.

Suivi de votre colis

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise de votre colis à La Poste. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à contact@essencils.re.

Retard de livraison

Conformément aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation, si nous ne livrons pas votre commande dans le délai maximum indiqué ci-dessus, vous pouvez nous enjoindre par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par simple courrier ou e-mail.

Le contrat est alors considéré comme résolu à la réception de votre notification, sauf si nous avons livré entre-temps. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution.

Risques pendant le transport

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du colis nous incombe jusqu'à ce que vous en preniez physiquement possession. Si votre colis arrive endommagé ou n'arrive pas, écrivez-nous : nous nous en occupons, sans frais pour vous.

Erreur d'adresse

Merci de vérifier votre adresse au moment de la commande. En cas d'erreur d'adresse de votre part entraînant un retour du colis, nous vous recontactons pour organiser une nouvelle expédition.

Une question ?

Par e-mail : contact@essencils.re — réponse sous 1 jour ouvré.
Par téléphone : 0693 42 42 74 — du lundi au vendredi, de 9h à 16h.